AI保健新世代! ChatGPT与新加坡智能保健平台DocSeek.ai为消费者整合医疗资料

人工智能保健不是未来式，而是进行式。OpenAI已成为不少人的健康教练；新加坡智能保健平台DocSeek.ai创办人刘哲邦也从自身经历出发，重新思考人与健康资讯之间的关系。

当身体突然出现不适时，你是否下意识拿起手机，在AI应用程序中输入自己的症状，以了解身体究竟出了什么状况，而不是第一时间到诊所挂号求医？

人工智能(下称AI)逐渐成为许多人获取健康资讯的第一站，而它所扮演的角色，也早已不只是在身体不舒服时回答几个问题。从查询症状，整理健康资讯，到记录饮食、睡眠与运动，AI正在一步步走进日常生活，甚至开始扮演“健康教练”的角色。随着OpenAI等人工智能技术快速发展，健康管理也从诊间延伸至每一天的生活选择。当AI越来越了解我们的提问、习惯与需求，它究竟能够如何协助我们管理健康？

AI成为健康守门员

AI能够在短时间内汇整大量医学资讯，逐渐成为许多人接触健康信息的第一道入口。它当然无法取代正规门诊与专业诊断，却能够协助患者更快理解自己的身体状况，从查询症状，解读体检报告，分析健康数据，到辅助医生整理资料与判断病情，都让医疗资讯的取得与处理变得更有效率。

《风华》对话OpenAI东南亚区传讯总监蔡珊瑾(Grace Chua), 了解这股趋势对我们一般人有何影响。

她强调，全球已有超过3亿人透过ChatGPT咨询健康相关问题，从体检报告，为看诊做准备，分析保健报告到规划更健康生活习惯，AI俨然成为人们询问健康问题最直接的工具。

她透露，以新加坡为例，仅仅在今年一月的第一个星期，以“目标设定”、“运动”和“营养”等关键字输入咨询的讯息就已超过260万条。

她解释，比起医学知识，人们更希望获得可以融入他们既有生活的建议，比如如何吃得更健康，怎么在忙碌的一天安排运动，或旅行后如何重新调整生活节奏等等。由此可见，AI已逐渐从“只是回答问题”的机器转换成更“个人化”的咨询角色。

AI所提供的答案到底准不准确？我们发现，当越来越多人转向AI，准确度也成为大家关注的问题。蔡珊瑾解释，OpenAI目前与来自60个国家地区的260多名医生合作，涵盖26个医学专科及49种语言。

这群专业医生会根据实际的使用情况检视ChatGPT的答案，例如资讯准确度，是否遗漏重要细节，是否理解用户所提供的背景资料，以及遇到较紧急的情况时，能不能及时提醒用户寻求专业医疗协助等。

当用户提供的资料不足时，系统会进一步询问相关情况；面对无法确定的问题，也会说明当中的不确定性，而不是直接给出结论。另一个重点，则是把艰涩的医学资讯说得更容易理解。

智能保健平台

新加坡智能保健平台DocSeek.ai将于本月正式上线。联合创办人兼执行长刘哲邦(Gavin Low)希望透过这个应用程序，让人们面对健康问题时，能够更有系统地汇整自己的健康状况。

当初创立这个平台的念头源自他的亲身经历。“我的儿子快满一岁时，脸颊、手臂和大腿突然冒出很多小颗粒。我和太太先后看了几位家庭医生和专科医生，一度被诊断为湿疹，也服用了类固醇药膏，但情况反而变得更严重。”

刘哲邦与太太Pamela Ardana 原本就是AI使用者，当时他们试着使用同一个AI应用程序查询儿子的症状，却得到不同答案。

两人发现，当彼此提供的信息不同，就会导致AI输出不一样的答案，而这样的结果也会影响答案的准确性。

这一点让他意识到，人们真正需要的未必是更多健康资讯，而是知道如何筛选与评估哪些资讯最重要，这个想法后来成为DocSeek.ai的核心。

他提到，“Nature Medicine”一项研究反映了类似问题。AI模型在医学考试及受控的诊断情境中有相当不错的表现，但实际使用者遗漏重要信息时，回答的可靠度便会下降；当模型获得较完整的病情资料后，表现则明显改善。

DocSeek.ai联合创办人兼执行长刘哲邦(Gavin Low)。

换句话说，问题未必只是AI够不够聪明，也在于它有没有得到正确而完整的信息。这正是 DocSeek.ai希望补上的缺口。

DocSeek.ai 不会只等待用户提出问题，而是通过一步步追问，协助整理症状，出现时间，相关照片及病史等资料，让患者在寻求医疗意见之前，先更完整地理解和表达自己的状况，也让之后与医生的沟通更有效率。

DocSeek.ai行销总监Pamela Ardana。

另一个差别，是平台并不绑定单一AI模型。刘哲邦解释，不同模型各有长处，技术发展非常快，平台会根据表现、可靠性及隐私保障，选择和整合较适合的模型。即使未来出现更好的技术，用户也不必重新建立自己的健康资料。

刘哲邦强调，DocSeek.ai 的定位并不是诊断疾病，更不是取代医生。

他希望做的，是在患者真正走进诊间之前，先帮助他们把散落的症状、记录和病史整理清楚，知道自己还遗漏什么，也让之后与医生的沟通更完整，更有效率。

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文字 Dion Tang（原文取自 ICON Singapore）

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