人物专访 | Alex Castaldi：引领 Sunway Hospitality 迈向全球化

你认为该集团目前有哪些发展机遇？
Sunway Hospitality 拥有独特的优势，能够充分把握不断变化的旅游业机遇，并借助 Sunway 集团生态系统提供更具整合性的服务。通过将零售、娱乐、医疗和教育资源无缝融合，我们能够打造多元化、沉浸式的体验，重新定义传统酒店业的服务模式。区域扩张仍是我们的核心战略。在巩固马来西亚、柬埔寨及越南市场的基础上，我们即将推出怡保综合度假村及新山超级奢华度假酒店，向全球高端旅客展示 Sunway 世界级的待客之道。

同时，我们致力于紧跟消费者趋势，不断调整和优化服务。无论是可持续发展、数字化创新，还是健康养生，我们都在积极拓展业务，以满足现代旅客不断变化的需求。这种灵活且前瞻性的策略，让我们能够打造更具深度和影响力的旅宿体验，吸引各年龄层的宾客。

在你看来，什么才是卓越的酒店体验？
对我而言，卓越的酒店体验可以用一个词来概括 —— “难忘”。它不仅关乎设施或服务，更在于那些能触动人心、令人回味无穷的瞬间，让宾客期待再次回归。在 Sunway，我们致力于通过贴心的个性化服务和直觉化的空间设计，为宾客打造深刻且情感共鸣的体验。真正的卓越体验源自人与人的连接、探索的乐趣、舒适的享受，以及真挚的互动。这是我们希望为每位宾客带来的珍贵回忆，让他们在离开之后依然念念不忘。

在竞争激烈的市场中，你如何脱颖而出？
要在竞争激烈的市场中脱颖而出，关键在于真实性、目标感以及清晰的价值主张。在 Sunway，我们的差异化优势不仅仅体现在奢华或规模上，而是建立在谦逊、卓越和诚信，三大核心理念之上。我们与 Sunway 更广泛的生态系统紧密协作，为宾客打造独特且无可比拟的全方位体验。

通过与集团旗下零售、娱乐、医疗和教育等行业的无缝融合，我们为每一次入住增添了更多价值、深度与便捷性。可持续发展依然是我们的战略基石。通过 Sunway for Good 计划，我们积极推动环保和社区驱动型项目，与全球发展目标保持一致，从而创造对当代旅客具有深远影响的积极改变。

创新同样至关重要，但我们始终坚持以人为本的理念。从即将推出的酒店应用程序（结合便利性与个性化）到真诚贴心的服务，我们始终优先考虑那些能够触动人心、令人难忘，并根植于核心价值观的体验。凭借目标驱动的体验、以人为本的创新以及一体化的战略，Sunway Hospitality 在日益竞争激烈的市场中，持续为宾客带来独特而非凡的感受。

你能与我们分享一些激动人心的计划吗？未来一年的目标是什么？
Sunway Hospitality 正进入一个令人激动的新阶段，我们计划进一步扩展在东南亚的业务。我们即将开展的项目旨在提供无缝整合的体验，包括住宿、娱乐、购物等各方面，同时始终秉持我们对 “Sunway for Good” 的承诺，专注于可持续性和社区发展。我特别期待两个关键项目的完成：即是怡保的综合度假村和新山的超奢华度假胜地。这些项目将进一步丰富我们的业务组合，为我们的宾客带来独特的全新体验。

此外，我们最近与全球酒店联盟（GHA）的合作也是一个重要的里程碑。作为 GHA DISCOVERY 计划的一部分，我们现在能够为 2,800 万会员提供回报丰厚的入住体验，同时也能够获得更广泛的全球曝光和增加的回头客。此次合作是我们持续致力于提供世界级体验并推动可持续增长的见证。

如前所述，我们正在最后阶段开发我们的酒店应用程序，这是一个变革性工具，通过整合如数字入住、智能房间控制和即时聊天支持等功能，旨在使宾客的入住体验更加顺畅、个性化和愉悦。我们在未来一年的终极目标是继续在可持续、整合化的酒店业中设立新的标杆，秉承谦逊、卓越和诚信的核心价值观。我们力求创造不仅令人难忘、而且意义深远的体验，巩固 Sunway 在行业中的领导地位。

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文字 Tiffany Tan

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